央广网北京3月27日消息（总台中国之声记者白杰戈）中国之声特别策划《小店故事》，记录小店店主们平凡日子里的坚守，讲述这些了不起的小店一个个温润人心的故事，本期推出《开一家温暖的文具店》。

南京三月的下午，下马坊遗址公园旁边的科技文化园区里，一座黄墙红瓦带小院的平房被绿树环绕，有顾客在几十米外就开始拍照。店内有浅淡的音乐声，货品摆在开放式货架上，更像是展台。除了各种型号的笔、本子，还有满墙的明信片，需要动手做的奶油胶、火漆印章，以及易拉罐形状的小盆栽，等等。吧台旁也售卖咖啡、奶茶等饮品。

顾客：手工奶茶一杯。

店长：手工奶茶13元。

顾客脚步缓慢，有中小学生和大学生，也有家长。

记者：是不是觉得现在文具花样越来越多了？

家长：这不是文具了，这是手工。

记者：跟我们小时候的文具店不一样了？

家长：真的完全不一样了。小时候真的就是文具店。

顾客在店外拍照

这家文具店，是店主朱宪城近二十年前大学时代的梦想。他告诉记者：“那时候也不是对文具这个行业感兴趣，而是对开店这件事情感兴趣。这种温暖或者文艺，有点文化氛围的感觉。开一家店，守一家店，维护心里面的一个理想，一种温暖的状态，大概是这么一个模糊的概念。”

店长在整理货品

大学外语系毕业之后，朱宪城曾经在外企工作，也曾经以加盟的方式经营一家文具店。后来，他把自己的第一家店开在南京一栋写字楼的11层。虽然不像传统的文具店那样靠近学校，但通过网络上的口碑传播，还是有不少学生特意找到这里。

朱宪城介绍：“不断有人转发。很多人对这样一家藏在写字楼里的有咖啡，并且有文艺感觉的店很感兴趣，好多学生慕名而来。那时候很享受这个状态，也不雇人，就一个人沉浸在守一家小店的状态，慢慢地也能维持自己的生活，有所盈利，就感觉特别好。”

朱宪城给小店取名叫“甲午小站”。“甲午”是小店创立的年份2014年的干支纪年，“小站”是他希望小店实现的状态。他说：“我希望我们每家店不管大小，至少会保留座位，‘小站’嘛，要停留下来，能成为学校跟家庭之间的第三空间，让顾客在我们营造的这种氛围里能得到放松。”

店内的笔类货架

小店开业以来的不到十年间，文具行业面临变革。实体店受到电商冲击，作为“刚需”的文具传统品类占比下降。朱宪城举例说：“比如书写类的黑笔，2019年在我们整个销售额的占比能达到10%，现在可能只有7%、6%，会高于5%，但一定会低于8%。本册类也是类似情况。”

基本需求要保证，写字用的中性笔，店里最便宜的两三元一支，最贵的二十多元一支。但不满足于此，朱宪城瞄准的方向是——精品化、体验感。这天下午，有两个女生坐在临窗的桌前装饰自己的手账本，写写画画，盖上印章。这些都是店里销售的产品。朱宪城介绍：“手账这个品类包罗万象，不光手账本，比如贴纸、胶带，甚至一些便签，包括彩色的笔，都属于这个类别里面的。”

顾客坐在店内临窗的桌前

朱宪城说，近两年流行的火漆印章，店里已经卖了四五年。有顾客根据网上的信息找过来。

顾客：今天要买火漆，然后搜到的。

店长：你好，这边一共是120块钱整。

也有家长开着视频通话，帮女儿选购。

家长：买两个行吗？

孩子：行。

记者：这还“直播代购”？

家长：对。你看对着电话就指导我买什么。还叫我买这个，这我怎么会玩？全套的吧？

调整、变化来自朱宪城与顾客交流中捕捉到的趋势。朱宪城说：“大概是2014年下半年，因为我们跟顾客聊得比较多，他说老板能不能进一些橡皮章，可以雕刻的那种。当时我不懂什么叫橡皮章，后来经过自己学习，组织货源、考察质量、考察厂家，然后发货过来，以及配套的印章、印泥，一些雕刻刀、垫板、转印剂，甚至我还买了打印机帮大家打印素材……我想举这个案例表达的意思是，一般的顾客需求，比如‘我要个小镜子’，我们的满足度可能不是很高，因为可替代性太高了。但如果说顾客反馈出来的是一个潜在的趋势，我能第一时间知道后，就会把它这个品类做好、做细、做深。我觉得文具店的杂货化是一个趋势。以后围绕着文化去做，所有带文化属性的东西都可以加入到我们文具店当中。顾客能在这里体验到一些东西，而不是仅仅买一个商品。”

顾客在开放式货架前选购彩色胶带

“来店里体验”的购物方式，在过去几年一度受到挑战。但朱宪城也在思考如何发展。逆境中，“甲午小站”还开出了新店。

朱宪城说：“这种不确定性逼着我们去思考模式能不能优化，尽量降本增效，也磨炼了这样的能力。另外是房租，特别是有些以前不错位置的门面，因为疫情让出来了，价格也比以前低了。这是为什么我们去控制好成本以后敢再开店的一个要素。我们疫情期间开的第一家店成功了，也给了我们信心。”

但也有和老店的告别，包括位于南京仙林大学城，开了6年多的一家店。

朱宪城：因为那家店是第二家店，把当时想象的一切美好小店的样子，按照自己理想中的状态打造出来的。

记者：关掉它会难受到什么程度？

朱宪城：难受到……觉得自己一个朋友的离去？真的很可惜。

朱宪城在“甲午小站”的社交平台上发文向仙林店道别，这是他与顾客交流的平台。而另一个记录经营心得的账号，叫“就想开一家小小的文具店”。开店关店中，他积累下不少经验和思考，比如店面大小有讲究。朱宪城说：“过大也不行，超出能力范围了，过小的话影响体验，也不行。”

体验，就来自文具店的氛围。朱宪城说：“我的初衷就是让每个顾客在这边得到放松，让更多的人能体验这份美好。”

顾客在店门口的玫瑰装饰旁留影

三月的春色里，文具店内外布置了玫瑰花主题的各种装饰，一些顾客特意驻足拍照。这是“甲午小站”和一个文具品牌合作的活动。

朱宪城说：“春暖花开，出来玩一玩，也有地方去拍照。而且我们店里还有一些活动，比如玫瑰的礼品袋，任意买个东西，我都会送一个给大家。上周末我们还送了一些新鲜的玫瑰，大概几百支。人就是这样，当你做一件事情，不断得到正向循环的时候，你会不断地加速正向循环。我们不管是从年后的销售来看，还是自己的信心以及团队的信心，大家展现出来的这种精神面貌来看，都觉得像天气一样，慢慢变暖了，变得舒畅了。”

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