本报讯（燕赵都市报纵览新闻记者李淑丽）“如今富利来蛋糕房店面全都消失了，我手里还有1000元左右的蛋糕卡，想退款根本找不到商家……”日前，秦皇岛市海港区市民陈大娘致电本报新闻热线，反映她遭遇到了蛋糕储值卡退款难题。

今年已经70多岁的陈大娘向记者展示了她持有的3张富利来蛋糕房储值卡，其中两张卡上贴着金额为405元的标签。陈大娘说，标示金额的两张卡她还从未使用过，另一张未标示金额的卡内额度也是405元，她曾用卡消费过，卡内还余有100多元，3张卡内累计应有1000元左右。

据陈大娘讲，储值卡是自己单位每年发的职工福利，连续发了3年，都是富利来蛋糕房的。这家蛋糕房曾有多个分店，也算是港城一家不小的糕点企业了。因为这家蛋糕房的点心多数比较甜，所以她就没怎么买过，卡也没有限定消费期限就存了下来。没想到刚刚消费了几次，蛋糕房就关门了，卡内的余额根本就没人给退。

“当时这件事发生得特别突然。”陈大娘说，她最后一次到富利来蛋糕房购物是两年前了，是在离家较近的亚泰店里消费的。但3天后她再去富利来蛋糕房亚泰分店时，却发现店铺大门紧闭，门上面仅留了一个联系电话。自此，这家蛋糕房再也没有开门，店里的工作人员根本就没给顾客任何通知和提示，电话也根本打不通，再找市区的其他门店，也同样关了门。受疫情影响，陈大娘找了相关部门，但问题迟迟没有得到解决。

记者看到，这3张蛋糕卡正面印有“富利来VIP”字样及该卡编号，卡背面印有会员须知：“此卡仅限于秦皇岛富利来食品使用，此卡只购物，不退款，此卡售出后，概不退换，持此卡消费不再享受其他折扣优惠，此卡勿接近强磁场或以尖锐物划伤磁条或弯折，如有疑问请到店内咨询。”卡后面还标有海阳路店、亚泰店、杜庄店、抚宁店等各分店的订购电话以及办公室、客服电话，且该卡两面均未标明使用期限及发卡时间。

记者实地走访后发现，目前海港区已经没有正在经营中的富利来蛋糕店，拨打了卡背面富利来蛋糕店的所有电话后也发现，除抚宁店电话仍可打通外，其他5部电话均已停机或提示号码不存在。

富利来抚宁店的一位女店员表示，总店售出的蛋糕卡不能在抚宁店使用，也不可能给持卡人办理退款，因为富利来抚宁店与总店不是一家的。据她讲，富利来总店曾经转手过一次，总店转手后抚宁店就已经与其没有关系了。富利来总店转手后没多久就关门了，现在已经倒闭两年多了，储值卡都是总店销售的，最早(三四年前)消费者持卡可以到抚宁店里消费，顾客消费后抚宁店可以持相应的购物小票到总店结算货款，每3到6个月结算一次。但两年前突然有顾客打来电话称总店都关门了，想要退卡，抚宁店才知道总店“黄”了。这位女店员说，自己店里还有不少小票没有结算呢。

对此，河北万千律师事务所刘杰律师认为，根据《民法典》的相关规定，当事人应当遵循诚信原则，按照约定全面履行自己的义务。当事人一方以自己的行为表明不履行主要债务的，当事人另一方可以解除合同。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此，富利来蛋糕店在合同履行过程中关门停业，不再继续提供商品，违反诚实信用原则，以自己的行为表明不履行主要义务，消费者作为合同一方当事人可以要求解除合同，并要求商家返还剩余金额、承担利息损失。