3月10号，黑龙江大庆市民陈女士在视频推广上，看到一家名为莲姿娜的全国连锁店铺，在做文眉活动。
“我看到他们这个活动原价1688的，交10块钱定金，358可以文眉，他们（微信）给我发了图片，我看挺好看的。”
于是，陈女士联系了莲姿娜总店的微信进行咨询。
3月11号，陈女士来到位于黑龙江省大庆市都市左岸附近商服的店铺做文眉。
“ 她给我领楼上，一个老师给我画的眉形，我看还可以，他就给我敷麻药，然后问我做358元、1000多元，2000多元，我说我做358元。”
陈女士说，工作人员并没有直接按照自己的选择去操作，而是与陈女士聊起了她的眉毛问题。
“说你眉毛有底色，出来效果也不好，需要做一个淡化，我说不用，她说你就交1588元，我给你弄2000多元的，赠你个淡化，你眉毛就能挺两三年，没办法麻药上劲了，就做了。”
然而做出来的效果陈女士却并不满意。随后陈女士向店方要求退款，但工作人员拒绝了陈女士的要求，并表示，可以等结痂后，再为陈女士修补。对于这样的解决方案，陈女士并不接受。
“我不同意，因为第一次设计的，跟实际出来的都不一样，我也信不过。”
3月15号，记者陪同陈女士来到莲姿娜都市左岸店。
经过沟通，记者电话联系到了莲姿娜都市左岸店店长。对方表示，现在呈现出来的并不是最终效果，如果结痂后，陈女士还不满意，可以再协商处理。
对于陈女士质疑价格问题，莲姿娜都市左岸店店长也进行了回复。
姿莲娜都市左岸店店长说：“敷舒缓是试敏时间，二十分钟，你要是皮肤过敏我们不可能给你做，然后你再选，你有红底，你想转色你就转，你不转你就做358，这个都是成年人，不是小孩，不管是358还是1588都她自己选的。”
经过协商，陈女士同意等眉毛结痂后协商退款事宜。
“可以，我是对这个眉形不满意，她说等掉结痂 ，那就等掉结痂。”
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