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百世crm(百世快递单号查询)

更新时间: 2021-09-07 10:02 作者: 58创业网 点击次数: 
京城一锅羊蝎子

所属行业: 羊蝎子

品牌源地: 上海市

公司名称: 

  原标题:无缝集成呼叫中心 销售易CRM4.4版迎来客户交互新体验

  11月11日,销售易CRM4.4版本将正式上线。新版本延续之前销售全流程管理的精耕细作,围绕构建企业营销核心竞争力、实现线索自动化分配、重构回款业务支撑能力、创新客户体验等全面实现突破与创新,让精细化、高效化的企业销售管理体验再度升级。新版本亮点纷呈,提前为大家透露一二:

  第一,带来CRM与呼叫中心一体化的新体验。新版本与第三方呼叫中心系统实现深层次无缝集成。借助呼叫中心的专业能力扩展了企业的通信渠道,将“以客户为中心”贯穿售前、售中、售后的销售及服务流程,实现快速营销、提升服务满意度;

  第二,回款管理全面优化升级。高效完成销售全流程“最后一公里”,让销售“果实”真正落地企业;

  第三,海量销售线索自动化分配。免去繁重、低效的人工线索分配工作,销售响应线索“0”延时。

  整合篇:无缝集成呼叫中心 搭建以客户为中心的销售及服务流程

  在企业的客服团队和电销团队,以下常见的场景:

  客户打来电话,大脑却一片空白:叫什么名字?上次提了什么需求?最后仓促应答;

  每天销售要打上百个电话,收效却极低;无系统的沟通记录,具体原因管理者无法得知……

  当企业的客户群增长到一定程度后,呼叫中心与CRM的脱节让转接电话、即时问答、快速记录等都成为一项重大工程,若企业客服团队或电销团队不能很好地配合企业运营,客户会因为沟通不畅或者客服的“答非所问”掉头而去。

  

  销售易CRM一直致力于通过数字化技术应用引领行业发展。销售易CRM4.4版本集成第三方应用——呼叫中心系统。主要功能包括来电弹屏提醒、一键拨打电话、支持三方通话和呼叫转移等,给企业带来CRM呼叫中心一体化的新体验。

  一方面,帮助企业搭建高效的电销团队与客户服务中心。客户致电时,系统可自动识别客户身份,立即显示姓名、公司等用户信息,同时支持三方通话,快速记录沟通情况,如此提高电销与客服的工作效率,提升客户满意度。

  另一方面,搭建以客户为中心的销售及服务流程,带来集中统一服务的运维新局面。销售易CRM4.4版本将电销或客服的每一次电话沟通都纳入规范化管理,支持一键跳转系统以查看通话统计报表,让企业实现服务的精细化管理。最终让“以客户为中心”真正贯穿于销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,最大限度改善企业与客户关系。

  精细篇:发力全流程 精细化管理亮点纷呈

  在企业数字化转型过程中,适应快速变化的市场环境需要高效、精细化的销售管理模式。销售易CRM4.4版本再度向销售全流程精细化管理发力,实现全流程优化升级。

  新增市场活动ROI统计分析,构建企业营销核心竞争力。“关于市场营销,我需要数据告诉我应该将预算花费在哪儿?”许多市场总监经常为此困惑。分析投入产出结果是优化市场营销活动的关键。想保证市场活动每一分钱都花在刀刃上,市场管理者必须量化各种市场活动对客户逐级转换带来的影响,以选择最有效市场投放方向。

  作为公司的“花钱大户”,市场部的钱究竟该怎么花?销售易CRM4.4版本新增市场活动ROI报表分析功能,帮助管理者统计每个活动的线索量、转化客户量和机会数量、机会金额等,全面呈现营销活动产出情况,为调整市场营销策略提供重要依据。

  线索公海池统计分析功能,展示线索跟进全貌。管理者希望跟踪已分配线索的跟进和转化情况。销售易CRM4.4版本高度直观的报表全面呈现线索跟进全貌,线索公海池统计分析功能,让管理者深度评估销售和销售团队的线索跟进转化能力,以有效调整最优的线索分配方式,为企业销售战略布局最佳方案。

  商机支持费用统计,加强成本控制。成本控制是项目管理中重要的一环。销售易CRM4.4版本支持费用关联客户和商机,让各类费用成本在相关业务下汇总展示,全面反映营销和销售支出,规避滥用风险。

  合同下直接创建关联订单,及时响应客户需求。奔波中的销售人员总是需要在第一时间内响应客户的订单请求。在移动端,销售易CRM4.4版本支持在合同下直接创建关联订单,快速响应客户需求,以推动产品与服务的供应,提升客户满意度。

  回款管理更精细、更灵活、更高效。回款是销售全流程中的“最后一公里”。销售易CRM4.4版本将回款模块作为重要的业务对象,进行深度打磨,建立适合自身企业发展的科学、高效、标准的回款流程,让销售“果实”落地企业。4.4版本主要在以下几方面做了升级:

  

  图示:销售易CRM4.4版本回款计划、回款记录支持自定义字段

  第一,用户可以根据实际业务要求,灵活创建自定义的回款计划或者回款记录中的内容和布局。

  第二,用户可在移动端随时录入收款计划,并通过高度直观的回款管理页面,随时查看回款计划、回款记录等相关情况;

  第三,回款逾期自动提醒和报表实时统计。到期未准时回款的项目,预期预警机制会自动发出预警,提醒相关负责人及时找到偏差,适度催收账款或者调整收账策略,以合理、有效防范应收账款的风险。

  高效篇:“零”延时响应 销售线索高效管理优化升级

  销售易CRM每一次版本迭代都凝聚了研发团队对销售管理本身深入思索和理解,一直致力于为管理者带来更加高效、简约的销售管理模式。新版本围绕销售与销售管理各细节精心打磨,让人机交互易用体验不断升级。

  

  客户高敏感度要求对线索的跟进要争分夺秒。线索经过清洗、查重后,线索分配工作让销售经理十分伤神费力:线索来源渠道众多,数量庞杂,人工分配和管理线索耗时耗力,且误差度高、效率低下。

  那么,如何确保这块“蛋糕”被最高效分配?有数据称,使用自动分配工具企业的线索转化率,要高于手动分配线索的企业87%;若更加科学的分配手段,在转化率上能实现107%的增长。销售易CRM4.4版本的线索分配方式将两者巧妙融合,直指销售经理“线索分配难以兼顾效率与公平”沉疴。

  抛弃低效手工操作,自动分配让响应线索“零”延时。销售易CRM4.4版本实现线索的自动化、个性化、公平性分配:系统管理员可事先自定义设置销售线索的分配规则、线索范围与销售。当销售线索进入,系统将销售线索自动化平均分配给销售人员。如此:

  如此,实现高效、科学线索分配,节省人力成本。跳过销售手动分配环节,保证在客户的“黄金时段”快速响应线索。

  

  移动端查看多人日程,会议安排不再耗时耗力。在移动端,管理者布置销售任务或者会议安排时,可同时查看多人日程,直接“秒杀”所有参与者的空闲时段,避免反复与会人员确认时间;当日程出现冲突时,会及时提醒创建者,以及时调整档期;同时,新版本支持日程添加位置,可轻松设定会议室信息、客户具体地址等,让会议安排更精确。

  外部信息转发销售易,独乐乐不如众乐乐。在移动端,销售易CRM4.4版本支持iOS用户,可以自由的将自己手机上或浏览器中的图片、网页、文件转发到销售易,并分享给同事。

  自定义仪表盘报表查询,满足个性需求。销售易CRM4.4版本中,仪表盘的报表支持时间自定义筛选,满足管理者个性化查询的需要。

  企业微信位置共享,随时分享行踪。企业微信实现位置共享,尽管远在天边,随时分享行踪,让彼此距离“尽在眼前”。比如,偕同拜访客户的路上,实时分享位置,可帮助同事准确到达拜访地点。

  为适应不断变化的外部市场环境,企业不断加速数字化转型。销售易CRM延续一贯的产品专业性与易用性的精心打磨,同时不断融入前沿的数字技术,升级销售管理体验。在企业数字化转型道路上,让“以客户为中心”理念贯穿销售管理全流程,为企业重构核心竞争力。

  关于销售易:

  销售易,移动CRM领导者,智能CRM开创者。销售易CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代CRM。销售易诞生于移动互联时代,以客户为中心,以易用性、交互性、灵活性、智能化为企业实现CRM全流程自动化,帮助企业数字化销售管理,提升团队业绩和效率。

  [责任编辑:胡菁菁]返回搜狐,查看更多

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