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1月6日上午,赵子豪和同学们在寿光市建桥学校三年级17班的教室里大声朗读。赵子豪自去年9月转学到这所学校后,已经适应了这里的学习和生活。“去新学校,步行10分钟就能到家。我可以每天一个人走路回家,父母也很安心。”赵子豪说道。
赵子豪的父母都是外地人。去年3月,家庭住址变更,全家从寿光西城搬到东城卡诺岛社区。赵子豪的上下学成了难题。因为社区文士所在的建桥学校学位很紧,不容易转学。于是,赵子豪的父母拨打了民生热线,工作人员立即联系。
“我们积极向教体局反映,在学位紧张的情况下,上级对接解决了赵近期学习的问题。”寿光市教育体育局教育惠民服务中心副主任孟说。“经过多次沟通协调,我的孩子转学了。感谢这个平台表达我们的诉求,帮助我们解决实际问题。”赵子豪的母亲千韩说。
人民诉求快速办理得益于寿光市人民诉求一站式服务处理系统的建立。去年以来,寿光构建社会治理新格局,投入4600多万元建设社会治理服务中心,探索建立群众诉求处理、全域网格化治理服务、大数据智能分析预警、多元化矛盾纠纷化解“四大体系”。
社会治理服务中心指挥调度大厅整合了寿光民生热线、书记市长信箱、12345政务服务热线等群众诉求渠道,将受理由多件变为一件。寿光对群众要求的事项实行第一责任人制度,社会治理服务中心在一个工作日内形成工单,分配到相关单位办理。一个工作日内,承办单位将联系反映问题的群众,核实情况,合理申诉3个工作日,比较复杂的5个工作日。
“社会治理服务中心成立以来,共办理群众诉求7.9万余件,按时办结率99.52%,总体满意率95%以上。”寿光市社会治理服务中心工作人员张晓唯说。
寿光还以网格单元为基础,将全市划分为1100个社区、村庄和专属大网格和3919个小网格,变“被动处理”为“主动发现”。寿光组建了由网格负责人、专职网格员、网格助理、专业网格员组成的专业团队1.2万余人,实行专兼职管理和双重管理相结合,通过多方联动、主动检查,解决了“能看的不能管,能管的不能看”的问题。
网格员周玲玲每天都会去自己的网格进行检查,发现问题并立即上传。“每个网格员都会去下一个APP,检查时打开,有问题及时上报,平台会及时处理。”周玲玲说。
寿光市社会治理服务中心建立了大数据智能分析预警系统,运用智能化、信息化手段管理城市、服务群众。在全球视频监控平台的基础上,寿光整合公安、环保、综合执法、应急管理等3.5万个视频监控资源,推动社会治理服务全面覆盖、信息流闭环、多线协同。(大众日报客户端记者石如宽戴郁亮报道)